Ruilen & Retourneren
Toch niet het juiste product besteld? Of ben je niet tevreden over jouw product? Dan kun je het natuurlijk zonder probleem retourneren.
Daarbij geldt het volgende:
- Is jouw product beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig (100%).
- Je kunt jouw product zonder opgaaf van reden retourneren.
- Als je geen ander product wilt ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Belangrijke voorwaarden voor retourneren:
Je kunt elk Hey Butter product binnen 60 dagen retourneren vanaf de bezorgdatum, ook als het gebruikt is. Het product moet wel minimaal 50% gevuld zijn. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. De retourneer kosten zijn op eigen kosten. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar Hey Butter zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket.
- Retourneren van één of meerdere producten uit een bundel betekent dat de bundelkorting komt te vervallen en wij de losse productprijzen in rekening brengen.
- Lege producten worden niet geaccepteerd en vallen buiten het retourbeleid.
- Bij retour van een bestelling met een gratis cadeau vragen wij je vriendelijk het cadeau ook mee te sturen. Dit cadeau is een speciale bonus bij jouw aankoop. Retourneer je het cadeau niet, dan behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan in rekening te brengen.
- Wij kunnen alleen retourzendingen accepteren die op onze website (www.heybutter.nl) zijn geplaatst. Bestellingen die op websites/winkels van derden zijn geplaatst, kunnen wij niet terugbetalen.
Hoe retourneer je jouw bestelling?
Zorg dat je binnen 60 dagen na ontvangst jouw retourzending start. Hiervoor hebben wij je ordernummer nodig, deze vind je in de verzendbevestiging.
Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking of hetzelfde pakket waarin je de bestelling is ontvangen. Onze producten zijn van glas en daardoor breekbaar. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending.
Retourneer het product inclusief alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Neem contact op met onze klantenservice via retour@heybutter.nl en vermeld je ordernummer
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben. Het gehele retourproces duurt maximaal 10 werkdagen (afhankelijk van drukke periodes en jouw retourtype).